Talep Yönetimi

      Şikayet, Öneri, İstek

      Kaynak Yönetimi

                Kök Neden ve Konu’ya Göre Atama

                Eskalasyon ve Uyarı Mekanizmaları

      Talep Süreç Takibi

                Aşamaların Bildirilmesi

                Süreç Performans Takibi

      Memnuniyet Yönetimi

                Memnuniyet Araması

                Memnuniyet Anketi

      360 Derece Müşteri Görünümü

      IVR, CTI Entegrasyonları

      Etkin Raporlama

 

Çağrı Merkezi entegrasyonu,talep iş akışı tanımlayabilme, anket oluşturabilme, süreç performansını ölçebilme ve raporlayabilme